سياسة الاستبدال والاسترجاع
نطمح في وابل إلى تجربةٍ سلسةٍ وشفّافةٍ من اللحظة الأولى حتى ما بعد الشراء. لذلك صُمِّمت سياسة الإرجاع لتمنحك راحة بال، مع مراعاة جودة المنتج وصحّتك.
حق الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المختومة.
تُطبَّق رسوم إعادة التوصيل التي تحددها شركة الشحن، وتُخصم من المبلغ المسترد.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بعد وصول المنتج واجتياز فحص الجودة.
حرصًا على السلامة الصحيّة، لا يُقبل أي فلتر تم فتحه أو تركيبه ولو لمرة واحدة.
خطوات طلب الإرجاع
يُرجى إرسال رسالة إلى خدمة العملاء عبر واتساب مع رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج غير المفتوح.
ستصل بوليصة الشحن وتعليمات تعبئة الطرد عبر الرد على الرسالة.
يُسلَّم الطرد لشركة الشحن كما استُلِم
بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من عدم استخدامه، تبدأ إجراءات تحويل المبلغ.
في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي
يُرجى الإبلاغ خلال أربعٍ وعشرين ساعة من استلام الطلب مع صور توضّح التلف.
تتكفّل وابل بجميع رسوم الشحن، ويُرسَل منتج بديل أو يُعاد المبلغ بالكامل حسب التفضيل.
أسئلة شائعة
هل يمكن استبدال اللون أو الموديل بعد فتح العبوة؟
لا، لأن الفلاتر منتجات صحية تُستخدم مع المياه مباشرة، ولا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها حفاظًا على السلامة.
كيف تُحسب رسوم إعادة التوصيل؟
وفق تسعيرة شركة الشحن المحلية، وسيتم توضيح المبلغ قبل تأكيد طلب الإرجاع.
متى يتم استلام المبلغ؟
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يُحوَّل المبلغ خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل.
التزام وابل
شفافية تامة في كل خطوة من خطوات الإرجاع.
خدمة عملاء ترد على أي استفسار خلال أربعٍ وعشرين ساعة.
ضمان فحص دقيق وسريع حتى تصل الأموال بلا تأخير.
لأن الجميع يستحق الأفضل دائمًا، نعد بأن تكون التجربة مع وابل مريحة من لحظة الشراء وحتى ما بعده.
