ضمان رأس الدش

في وابل، نؤمن أن أول لمسة مويا على بشرتك تستحق أفضل حماية، لذلك وفرنا لك ضمان استبدال ممتد على رأس الدش لمدة 3 سنوات، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1- مدة الضمان

يسري الضمان لمدة 3 سنوات من تاريخ شراء رأس الدش.

لا يخل هذا الضمان بحقوق المستهلك النظامية، كما تخضع حالات الاستبدال والاسترجاع خلال السبعة أيام الأولى لسياسات الاستبدال والاسترجاع والتعويض المعتمدة في المتجر.

أما الأعطال أو الأضرار التي تظهر بعد انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع، فتخضع لشروط وأحكام هذا الضمان.

2- متطلبات الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان، يجب تقديم البيانات التالية:

• رقم الجوال المسجل في المتجر الإلكتروني وقت الشراء.
• تاريخ ووقت الطلب.
• رقم الطلب.

لن تُقبل مطالبة الضمان في حال عدم تقديم البيانات المطلوبة أو تعذر التحقق من عملية الشراء.

3- ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الضمان الأعطال المصنعية التي تظهر بعد انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع، كما يشمل الكسر غير المقصود وفقًا لتقييم فريق وابل الفني وشروط الضمان التالية:

السنة الأولى:

استبدال رأس الدش مجانًا، ويتحمل العميل رسوم الشحن.

السنة الثانية:

يدفع العميل 25% فقط من قيمة المنتج الأساسي، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

السنة الثالثة:

يدفع العميل 50% فقط من قيمة المنتج الأساسي، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

يتم تقييم العطل من قبل فريق وابل الفني بناءً على الصور أو مقاطع الفيديو والمعلومات المقدمة من العميل.

4- طريقة تقديم مطالبة الضمان

1- تصوير العطل بوضوح.

2- إرسال الصور أو مقطع الفيديو، مع بيانات إثبات الشراء المذكورة أعلاه، عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

3- يقوم فريق وابل بمراجعة المطالبة والتحقق من نوع العطل ومدى انطباق شروط الضمان عليه.

4- بعد الموافقة على المطالبة وسداد أي مبالغ مستحقة وفق سنة الضمان، يتم تجهيز المنتج البديل وشحنه إلى العميل.

5- شروط الضمان

1- أن يكون العطل ظاهرًا وحقيقيًا ويمكن التحقق منه من خلال الصور أو مقاطع الفيديو أو أي معلومات إضافية يطلبها فريق وابل.

2- استبدال الفلتر الداخلي كل شهرين كحد أقصى، للمحافظة على أداء رأس الدش والحد من تراكم الرواسب.

3- يحق للمتجر طلب إثبات شراء فلاتر الاستبدال أو مراجعة سجل طلبات العميل للتحقق من الالتزام بتغيير الفلتر.

على سبيل المثال، عند تقديم مطالبة بعد 14 شهرًا من تاريخ الشراء، يجب أن يكون العميل قد استخدم 7 فلاتر على الأقل، بواقع فلتر واحد كل شهرين.

4- لا تبدأ مدة ضمان جديدة بعد استبدال المنتج، بل يستمر الضمان حتى نهاية السنوات الثلاث المحتسبة من تاريخ الشراء الأصلي.

5- يغطي الضمان مطالبة استبدال واحدة فقط طوال مدة سريانه.

6- لا يشمل الضمان الفلتر الداخلي أو التغير الطبيعي في لونه أو انخفاض أدائه بعد انتهاء مدة استخدامه الموصى بها.

6- خدمة الضمان الممتدة لأضرار سوء الاستخدام

في حال تضرر رأس الدش بسبب حادث أو استخدام غير صحيح، يمكن للعميل الاستفادة من خدمة الاستبدال الممتدة وفق الشروط التالية:

1- استبدال رأس الدش مرة واحدة فقط خلال مدة الضمان مقابل دفع 50% من قيمة المنتج الأساسي، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

2- تقديم مطالبة الضمان بالطريقة نفسها الموضحة أعلاه، مع توضيح أن الضرر نتج عن حادث أو استخدام غير صحيح.

3- تخضع المطالبة للمراجعة والموافقة من فريق وابل قبل تنفيذ الاستبدال.

4- لا يمكن الجمع بين الاستبدال بموجب الضمان الأساسي والاستبدال بموجب خدمة أضرار سوء الاستخدام، ويغطي الضمان حالة استبدال واحدة فقط طوال مدة سريانه.

7- الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

1- إجراء أي تعديل على المنتج أو فكه أو تركيبه بطريقة غير صحيحة.

2- التلف الناتج عن عدم استبدال الفلتر الداخلي خلال المدة الموصى بها، وهي شهران كحد أقصى لكل فلتر.

3- التلف الناتج عن استخدام مواد تنظيف كيميائية قاسية.

4- التلف الناتج عن تعريض المنتج لدرجات حرارة تتجاوز الحدود الموصى بها للاستخدام.

5- التلف الناتج عن تركيب المنتج على تمديدات أو وصلات غير مناسبة.

6- التلف الناتج عن الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.

7- الاستهلاك الطبيعي أو الخدوش والتغيرات الشكلية التي لا تؤثر على أداء المنتج.

8- الفلتر الداخلي والمواد الاستهلاكية التي تحتاج إلى استبدال دوري.

9- المنتجات المشتراة من بائعين أو متاجر غير معتمدة من وابل.

10- المطالبات التي يتعذر فيها تقديم بيانات الشراء أو التحقق من الطلب.

8- أحكام عامة

1- يحق لفريق وابل طلب معلومات أو صور أو مقاطع فيديو إضافية للتحقق من المطالبة.

2- يحق للمتجر رفض المطالبة إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان أو أن البيانات المقدمة غير صحيحة.

3- يتم احتساب قيمة المنتج الأساسي وفق السعر الأصلي للمنتج وقت الشراء، قبل رسوم الشحن وأي خدمات إضافية.

4- يخضع توفر اللون نفسه للمخزون، وفي حال عدم توفره يتم توفير لون بديل بعد الاتفاق مع العميل.

5- لا يشمل الضمان استرداد قيمة المنتج بعد انتهاء مدة الاسترجاع، وإنما يوفر الاستبدال وفق النسب والشروط الموضحة في هذه السياسة.

فريق خدمة العملاء متواجد لخدمتك. في حال واجهت أي مشكلة أو كان لديك استفسار عن الضمان، تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.

شكرًا لاختيارك وابل، ونتمنى لك دائمًا استحمامًا منعشًا ونقيًا.