سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل على المتجر

حقوق المستهلك:

1- يحق للمستهلك معرفة مدة تجهيز الطلب والمدة المتوقعة للشحن والتوصيل قبل إتمام عملية الشراء.

2- يحق للمستهلك استلام المنتج خلال المدة المحددة في سياسة الشحن والتوصيل، ما لم يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر.

3- يحق للمستهلك الحصول على رقم تتبع الشحنة متى ما كان ذلك متاحًا من خلال شركة الشحن.

4- يحق للمستهلك التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة الطلب أو الإبلاغ عن تأخر الشحنة.

5- يحق للمستهلك عدم استلام الشحنة إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج المطلوب أو ظهر عليه تلف واضح عند الاستلام.

6- في حال فقدان الشحنة أو تلفها قبل تسليمها للمستهلك، يلتزم المتجر بمتابعة الحالة مع شركة الشحن وتعويض المستهلك وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة في المتجر.

واجبات المستهلك:

1- يلتزم المستهلك بإدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وعنوان التوصيل بصورة صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.

2- يلتزم المستهلك بالتأكد من صحة المنتجات والكميات والبيانات المسجلة في الطلب قبل إتمام عملية الدفع.

3- يلتزم المستهلك بالرد على اتصالات ورسائل شركة الشحن والتعاون معها لإتمام عملية التوصيل.

4- يلتزم المستهلك باستلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، ويتحمل التكاليف الإضافية الناتجة عن عدم الاستلام أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة.

5- يلتزم المستهلك بفحص الشحنة عند استلامها وإبلاغ المتجر خلال مدة مناسبة في حال وجود نقص أو تلف أو اختلاف في المنتج.

6- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو تعذر التوصيل الناتج عن وجود خطأ في البيانات المقدمة من المستهلك أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن.

سياسة التوصيل:

1- يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن في يوم الطلب أو في اليوم التالي له.

2- تستغرق عملية شحن المنتج وتوصيله إلى المستهلك من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل، وتُحتسب المدة من تاريخ تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

3- قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية، أو بسبب الظروف التشغيلية الخاصة بشركة الشحن.

4- لا تشمل مدة التوصيل يوم الجمعة والإجازات الرسمية، ما لم توضح شركة الشحن خلاف ذلك.